Att låta förtroendet för varumärket växa innanför och utanför sajten är viktigt i relationsbyggandet med både nya och återkommande kunder. Internetanvändarna finns i stor utsträckning redan i sociala nätverk och förväntar sig att bli bemötta med såväl god service som erbjudanden i dessa kanaler. Därför är det viktigt för våra E-handlare att ha en stark närvaro i sociala medier.
Genom att bygga upp en stark kundbas, som för varumärket vidare i sociala nätverk, öppnas nya möjligheter att sprida kunskap och nyheter om produkter och sajt. När följarskaran växer ökar kunskapen om varumärket. I kombination av både organisk och köpt trafik förstärker sociala medier förtroende för sökresultaten samt för innehållet på sajten. Förtroendet lockar besökare att konvertera, gör nya besökare till återkommande besökare och besökare till kunder samt nyhetsbrevsprenumeranter. Stärkt relationen till kunderna ökar sannolikheten att de väljer att handla av dig igen samt möjliggör för produktrecensioner att inte bara öka i sin omfattning utan även att spridas där potentiella kunder kan finnas.
Konkret för våra kunder innebär detta att låta kunskapen om produkterna forma kommunikationen i de sociala nätverken, inte bara i nyhetsbrev utan även i blogg, på Facebook eller Twitter. Sociala medier gör det möjligt att anpassa kommunikationen utifrån genererad data med mer information om kunderna. Genom att kunna utläsa flera typer av kundgrupper kan du kunna kommunicera riktat mot dem. Detta är vad vi hjälper våra kunder både strategiskt och operativt